Total Cost of Ownership

TCO służy do oceny bieżących i prognozowanych wydatków na infrastrukturę informatyczną. Model nie tylko porusza kwestie redukcji całkowitych kosztów związanych z posiadaniem zasobów informatycznych ale także pomaga przeprowadzić analizę różnic między badanym przedsiębiorstwem a danymi porównawczymi modelu firm i stowarzyszeń niezależnych. Najważniejszym składnikiem modelu jest – oprócz systemu klasyfikacji kosztów zawierającego bogatą listę kategorii – także baza danych statystycznych o kosztach informatyki dla wielu branż.

W ramach modelu TCO wprowadziliśmy podział kosztów ponoszonych w firmie na koszty bezpośrednie i koszty pośrednie.

Koszty bezpośrednie związane są głownie z rachunkowością firmy, łatwo je dostrzec i przewidzieć. W ich zakres wchodzi koszt oprogramowania, wsparcie techniczne czy zarządzanie i administracja. Koszty pośrednie zaś to zbiór wydatków trudnych nie tylko do przewidzenia, ale także do przeliczenia na realne pieniądze. Mowa tu na przykład o czasowym braku prądu czy problemach z łączem wewnętrznych sieci, które paraliżują pracę osób zatrudnionych i w efekcie przynoszą przedsiębiorstwu większe bądź mniejsze straty.

Jest to więc model pomagający wydzielić i zrozumieć podział kosztów informatycznych związanych bezpośrednio i pośrednio z użytkownikiem końcowym (klientem wewnętrznym) każdego przedsiębiorstwa: suma kosztów związanych z zakupem, instalacją i zarządzaniem środowiskiem infrastruktury informatycznej (komputery klasy PC, serwery, urządzenia sieciowe i aplikacje).