Podstawowe szkolenie z najnowszej wersji modelu ITIL. Trwa 3 dni, prowadzone jest w języku polskim lub angielskim. Przeznaczone zarówno dla pracowników Działów IT, jak również pozostałych grup osób, chcących poznać zasady zarządzania usługami informatycznymi w najlepszym wydaniu. Szkolenie w pełni przygotowuje do zdania egzaminu ITIL Foundation. Zdawalność uczestników naszych szkoleń jest na poziomie 92% (średnia europejska - 65%). Zapraszamy

Jednodniowe szkolenie dla posiadaczy certyfikatu ITIL Foundation v2 chcących przygotować się do egzaminacji i certyfikacji do wersji v3. Szkolenie może być prowadzone w języku polskim lub angielskim.

Szkolenie z zakresu Service Manager, definicji, ról i odpowiedzialności wg ITIL^® v.3 w odniesieniu do wersji v.2. Poznanie nowej, opartej na cyklu życia usługi koncepcji zarządzania usługami IT zawartej w wersji 3 ITIL^® . Szkolenie trwa 4 dni. Materiał szkoleniowy w języku angielskim.

Dwudniowe szkolenie adresowane do osób chcących poznać najpopularniejszą (jak dotąd) wersję metodyki ITIL, nadal obowiązującą. Szkolenie prowadzone w języku polskim, pozwalające na przygotowanie się do egzaminu.

Szkolenie z zarządzania usługami w obszarze Service Support, pomagające zapewnić organizacji zgodności z obecnymi i przyszłymi potrzebami biznesu i jego klientów, poprawę jakości świadczonych usług IT oraz obniżenie długoterminowych kosztów dostarczania usług. Szkolenie trwa 5 dni, materiał w angielskiej wersji językowej. Szkolenie przygotowuje do egzaminu IT Service Manager - Service Support. Wymagana znajomość języka angielskiego oraz certyfikat ITIL Foundation v2.

Omówienie modelu usługowego organizacji IT i zarządzania usługami IT w oparciu o standard ITIL^®, poznanie procesów związanych z Service Delivery, ćwiczenia dotyczące procesów Service Delivery, poznanie zasad stosowania ITIL^® w praktyce, przedstawienie korzyści płynących z wykorzystywania praktyk ITIL^®, przygotowanie do egzaminu. Szkolenie trwa 5 dni, materiał w angielskiej wersji językowej. Szkolenie przygotowuje do egzaminu IT Service Manager - Service Delivery. Wymagana znajomość języka angielskiego oraz certyfikat ITIL Foundation v2.

Oferujemy również szkolenia:
- Wprowadzenie do CMMI
- Gra " piąty element" - doświadczenie SLM
- Rola komunikacji w IT
- Zarządzanie satysfakcją Klienta wewnętrznego
- Prince 2
- Wyspecjalizowane bloki tematyczne dotyczące wybranych fragmentów ITIL'a